Claims financieel onvermogen Flehen Travel B.V. afgewikkeld

02-09-2026 – VZR Garant heeft de afhandeling van het financieel onvermogen van Flehen Travel B.V. ("Flehen Travel", handelend onder de namen Loopend Vuurtje en Cruise2Travel) afgerond. Tijdens de Algemene Vergadering van 18 juni jl. is dit faillissement besproken. Inmiddels zijn de claims van gedupeerde reizigers verwerkt. In dit bericht delen we de resultaten en onze aanpak.

Opschorting dekking, beëindiging deelname en faillissement

Op 31-10-2025 is de dekking op nieuwe pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en losse reisdiensten verkocht door Flehen Travel opgeschort. Vanaf 01-11-2025 konden er als gevolg van de opschorting geen nieuwe reisovereenkomsten meer onder de dekking van VZR Garant worden gebracht door Flehen Travel. Bestaande reisovereenkomsten bleven ook na de opschorting nog wel gedekt conform de Garantieregeling.

De deelname van Flehen Travel is vervolgens per 01-01-2026 officieel geëindigd. Op 13-03-2026 meldde Flehen Travel dat zij failliet zou gaan. Op 19-03-2026 is de onderneming door de rechtbank Gelderland failliet verklaard.

Sindsdien hebben wij gedupeerde reizigers telefonisch en per e-mail te woord gestaan om vragen te beantwoorden en hen te begeleiden.

Indienen en beoordelen van claims

Op 08-04-2026 is het online schadeformulier gepubliceerd. Gedupeerde reizigers die aanspraak maakten op garantie konden tot en met 08-06-2026 een claim indienen.

Bij het indienen werden automatische controles uitgevoerd. Daarnaast is gecontroleerd of de aangeleverde documenten volledig en goed leesbaar waren. Reizigers met een incomplete claim kregen de gelegenheid deze alsnog compleet te maken.

Onderzoek naar het uitvoeren van reizen

Per claim hebben wij beoordeeld of de reiziger recht had op garantie en voor welk bedrag. Daarnaast is onderzocht of bepaalde reizen alsnog uitgevoerd konden worden. Een deel van de reisactiviteiten van Flehen Travel is doorgestart door OAD. In samenwerking tussen OAD en VZR Garant heeft OAD één groepsreis uitgevoerd. Het uitvoeren van andere reizen bleek niet haalbaar. Voor de overige gedupeerde reizigers die aanspraak maken op garantie is daarom gekozen voor terugbetaling, conform de Garantieregeling.

Resultaten van de afwikkeling

68 claims zijn toegewezen. Alle uitbetalingen zijn inmiddels gedaan.

• Gemiddelde doorlooptijd van indiening tot uitbetaling: minder dan 3 maanden.
• Streefwaarde: binnen 3 maanden duidelijkheid voor de reiziger.
• Reizigers hebben positief gereageerd op de snelheid en duidelijkheid van de afhandeling.

Schadebedrag en vervolgstappen

Door Flehen Travel was een zekerheid in de vorm van een depot afgegeven. De totale nettoschade voor VZR Garant bedraagt ongeveer € 25.000.

De curator onderzoekt momenteel de oorzaak en afwikkeling van het faillissement. De vorderingen van reizigers die door VZR Garant zijn gecompenseerd, zijn via subrogatie overgenomen door VZR Garant. Dit betekent dat VZR Garant in hun plaats een vordering heeft op Flehen Travel. Deze vordering wordt ingediend bij de curator.

Waarom VZR Garant dekking kan opschorten of een deelname kan beëindigen

Aan het faillissement van Flehen Travel ging een opschorting van de dekking en uiteindelijk de beëindiging van de deelname vooraf. Daarmee wijkt deze situatie af van eerdere faillissementen van deelnemers. Daarom lichten we hieronder toe waarom VZR Garant dergelijke maatregelen kan nemen en hoe we daarbij te werk gaan.

VZR Garant ziet erop toe dat deelnemende reisorganisaties blijven voldoen aan de voorwaarden en gemaakte afspraken. In uitzonderlijke gevallen kan het noodzakelijk zijn om de dekking op nieuwe boekingen op te schorten en uiteindelijk zelfs de deelname aan de garantieregeling te beëindigen.

Aan dergelijke maatregelen gaat een zorgvuldig proces vooraf. VZR Garant beoordeelt iedere situatie afzonderlijk en kijkt daarbij onder meer naar de aard en ernst van de situatie, de nakoming van gemaakte afspraken, de juistheid van verstrekte informatie en de mogelijkheden om problemen op te lossen. Opschorting van de dekking of beëindiging van de deelname is daarmee geen besluit dat lichtvaardig wordt genomen.

Een opschorting van de dekking is bedoeld om in dergelijke uitzonderlijke gevallen te voorkomen dat nieuwe boekingen (en daarmee nieuwe risico’s) onder de garantieregeling vallen zolang niet aan de voorwaarden en gemaakte afspraken wordt voldaan. Daarmee beschermt VZR Garant het collectief van ruim 500 deelnemende reisorganisaties dat gezamenlijk de risico's binnen de garantieregeling draagt voor hun reizigers.

VZR Garant is verantwoordelijk voor de uitvoering van de garantieregeling, maar niet voor toezicht op de verkoopactiviteiten van reisorganisaties. Het blijft de verantwoordelijkheid van iedere reisorganisatie om de geldende wet- en regelgeving na te leven en reizigers correct te informeren.

Vragen?

De definitieve cijfers worden toegelicht tijdens de Algemene Vergadering van 2027.

Heb je eerder vragen over de afwikkeling van de claims, de opschorting van de dekking of de beëindiging van de deelname? Neem dan contact op via info@vzr-garant.nl.