De vijf meest gestelde vragen over het niet doorgaan van reizen

10-06-2026 - Heb je een reis geboekt bij een reisorganisatie die is aangesloten bij garantiefonds VZR Garant? Dan zijn jouw betalingen via onze garantieregeling beschermd tegen financieel onvermogen van die reisorganisatie. Maar wat gebeurt er als een reis niet doorgaat?

We krijgen regelmatig vragen van reizigers over annuleringen, gewijzigde reisadviezen, geannuleerde vluchten en andere situaties waardoor een reis anders verloopt dan gepland. In dit artikel beantwoorden we de vijf meest gestelde vragen.

1. Kan ik mijn boeking annuleren?

Ja. Neem daarvoor contact op met de reisorganisatie waarbij je geboekt hebt. De reisorganisatie verwerkt je annulering volgens de reis- en annuleringsvoorwaarden die bij boeking van toepassing zijn verklaard.

Heb je al betaald? Dan verloopt een eventuele terugbetaling rechtstreeks via de reisorganisatie. Zijn er annuleringskosten van toepassing, dan ontvang je daarvan een annuleringsnota. Heb je een annuleringsverzekering afgesloten? Dan kun je de annuleringsnota mogelijk indienen bij je verzekeraar.

In sommige situaties kun je mogelijk kosteloos annuleren. Controleer daarvoor altijd de reisvoorwaarden van de reisorganisatie.

2. Kan de reisorganisatie mijn boeking annuleren?

Ja, dat kan. Bijvoorbeeld wanneer een reis door omstandigheden niet uitvoerbaar is. Denk aan een gewijzigd reisadvies, lokale situaties op de bestemming of onvoldoende deelname aan een groepsreis.

Heb je al betaald? Dan moet de reisorganisatie het betaalde bedrag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen terugbetalen. Dit verloopt rechtstreeks tussen jou en de reisorganisatie.

3. Mijn vlucht gaat niet door. Wat nu?

Dat hangt af van hoe de vlucht geboekt is.

Heb je de vlucht zelf geboekt? Neem dan contact op met de luchtvaartmaatschappij of ticketaanbieder.

Maakte de vlucht onderdeel uit van een pakketreis die je via de reisorganisatie hebt geboekt? Neem dan contact op met de reisorganisatie. Zij zijn verantwoordelijk voor het aangeboden reispakket en kijken samen met jou naar een passende oplossing, zoals een alternatieve vlucht of wijziging van het reisschema.

4. Ik ben al op reis, maar mijn reis verloopt anders dan gepland. Wat moet ik doen?

Neem contact op met de reisorganisatie.

De reisorganisatie is verantwoordelijk voor de onderdelen die je bij hen geboekt hebt. Als een onderdeel van de reis niet uitgevoerd kan worden zoals afgesproken, moet de reisorganisatie kijken naar een passende oplossing. Denk bijvoorbeeld aan een alternatief programma, vervangend verblijf of een (gedeeltelijke) terugbetaling.

Indien nodig zorgt de reisorganisatie ook voor ondersteuning of repatriëring.

5. Wanneer kan ik een beroep doen op VZR Garant?

Garantiefonds VZR Garant biedt bescherming bij financieel onvermogen van aangesloten reisorganisaties.

Dat betekent dat je een beroep kunt doen op het garantiefonds wanneer de reisorganisatie door financieel onvermogen (bijvoorbeeld als gevolg van faillissement) de geboekte reis niet meer kan uitvoeren of reeds betaalde reisgelden niet meer kan terugbetalen.

Gaat een reis om een andere reden niet door, bijvoorbeeld door een annulering vanuit jezelf, een gewijzigd reisadvies of operationele problemen? Dan loopt dit rechtstreeks via de reisorganisatie en niet via VZR Garant.

In de garantieregeling van VZR Garant lees je precies wanneer sprake is van financieel onvermogen en wat de garantie inhoudt.

Toch nog een vraag?

Staat je vraag er niet tussen of twijfel je bij wie je moet zijn?

Bekijk dan onze andere veelgestelde vragen voor reizigers of neem contact met ons op. We helpen je graag verder.